נציג מכירות שטח | חברת אביזרי חשמל
היום - 2020-02- העלאת מכירות של 30% בשנה האחרונה
- הקמת קשרים עם 50 לקוחות חדשים
- שיפור שירות הלקוחות שהוביל לשיפוט קליטת לקוחות ב25%
100%
יוסי לוי
נציג שירות לקוחות טכני מנוסה
052-1234567 | example6185@email.com | תל אביב, ישראל
תקציר מקצועי
נציג שירות לקוחות טכני עם למעלה מ-4 שנות ניסיון במתן תמיכה טכנית רב-ערוצית ללקוחות פרטים ועסקיים. מציג יכולת זיהוי ותיקון תקלות תוכנה וחומרה, ניהול קריאות במערכות CRM ושיפור תהליכי שירות להעלאת שביעות רצון.
ניסיון תעסוקתי
| נציג שירות לקוחות טכני|בזק בינלאומי | היום - 2022-03 |
- זיהוי ופתרון תקלות Tier 1-2 במערכות לקוח, כולל חיבורי אינטרנט ונתבי בית.
- שיפור זמן המענה הממוצע ב-30% באמצעות אוטומציה וייעול תהליכי עבודה במערכת ה-CRM.
- שמירה על דירוג שביעות רצון לקוחות ממוצע של 95% וטיפול בממוצע של 150 קריאות שבועיות.
| טכנאי תמיכה|פלאפון | 2022-02 - 2019-01 |
- אבחון ופתרון תקלות קצה בניידים ובתשתיות תקשורת ללקוחות פרטים ועסקיים.
- הטמעת מאגר ידע שהוריד שיעור פניות חוזרות ב-40% והקטין זמן פתרון ממוצע.
- הדרכת 12 משתמשים חדשים ושיפור אחוזי פתרון בפעם הראשונה ב-25%.
| נציג שירות לקוחות|CloudWorks (סטארט-אפ טכנולוגי) | 2018-12 - 2017-06 |
- מתן תמיכה טכנית ראשונית לשירותי ענן ותשתיות SaaS, טיפול בפניות בדואר אלקטרוני וצ'אט.
- שיפור תהליך onboarding ללקוחות חדשים שהוביל לקיצור זמן העלאת לקוח לשרתים ב-20%.
השכלה
| תעודת טכנאי רשת|מכללת הס | 2017-06 - 2016-09 |
| הסמכה ITIL Foundation|מכללת נט־קורס | 2018-05 - 2018-03 |
כישוריםתמיכה טכנית ברמת חומרה ותוכנה, פתרון תקלות רשת (LAN, Wi‑Fi), ניהול קריאות במערכות CRM (Zendesk/Freshdesk), כתיבת נהלי ידע ו-FAQ, כלי רשת ואבחון (ping, traceroute, TCP/IP), אוטומציה בסיסית עם סקריפטים (Bash/Python), תקשורת בין-אישית ושירות לקוחות, ניתוח מדדי ביצוע ושיפור תהליכים | שפותעברית - שפת אם אנגלית - רמה גבוהה (C1) |
דוגמאות נוספות שיכולות לעניין אתכם
דוגמאות נוספות שעשויות להתאים לך