יועץ שירות לקוחות | סטארט-אפ טכנולוגי
היום - 2021-06- הגדרת תהליכי שירות מהירים שצמצמו את זמן המענה ב30%.
- העלאת חדירת משובים מלקוחות ל85% והשגת דירוג לקוחות ממוצע של 4.8/5.
- הנחיית צוות המוקד והדרכתם בשימוש בכלים דיגיטליים חדשים.
100%
רועי פוגל
יועץ שירות לקוחות לחברות סטארט-אפ
052-1234567 | roi.fogel@email.com | תל אביב, ישראל | linkedin.com/in/roi-fogel
תיאור מקצועי
יועץ שירות לקוחות עם למעלה מ-5 שנות ניסיון בתחום המכירות, שירות הלקוחות ופיתוח עסקי. מתמחה בעבודה עם חברות סטארט-אפ, חזק בשיפור תהליכים והגברת שביעות רצון לקוחות. בעל יכולת להנחות צוותים ולבנות אסטרטגיות שירות אפקטיביות.
ניסיון תעסוקתי
נציג שירות לקוחות | חברת e-commerce
2021-05 - 2019-02- טיפול ב100+ פניות לקוחות יומיות עם אחוז פתרון מיידי של 90%.
- בניית מערך משובים שיפר את חווית הלקוח והגביר את נאמנות הלקוחות בכ25%.
- פיתוח תהליכים לשיפור השירות שצמצמו תקלות בכ15%.
מנהל תיקי לקוחות | סטארט-אפ בתחום הפינטק
2019-01 - 2017-01- ניהול קשר עם למעלה מ50 לקוחות עסקיים והשגת התרחבות של 40% במכירות.
- הובלת פרויקטים לייעול תהליכי שירות לקוחות שהביאו לחסכון של 20% בעלויות תפעול.
- הכרת לקוחות פוטנציאליים והגברת המודעות למותגם בשוק.
השכלה
תואר ראשון במנהל עסקים
אוניברסיטת תל אביב
קורס בהנחיית צוותי שירות לקוחות
המכללה לנהל עסקים
כישורים
ניהול משברים, תקשורת בין אישית, שירות לקוחות, פתרון בעיות, מכירות, פיתוח עסקי, ניתוח נתונים, הדרכת צוותים, קשרים עם לקוחות
שפות
עברית
שפת אם
שפת אם
אנגלית
רמה גבוהה
רמה גבוהה
דוגמאות נוספות שיכולות לעניין אתכם
דוגמאות נוספות שעשויות להתאים לך