נציג מכירות שטח | חברת אביזרי חשמל
היום - 2020-02- העלאת מכירות של 30% בשנה האחרונה
- הקמת קשרים עם 50 לקוחות חדשים
- שיפור שירות הלקוחות שהוביל לשיפוט קליטת לקוחות ב25%
100%
מיה אברמוב
אנליסטית שירות לקוחות / מומחית תובנות וחוויית לקוח
052-1234567 · maya.abramov@example.com · תל אביב · https://www.linkedin.com/in/mia-abramov/
תקציר מקצועי
אנליסטית שירות לקוחות בעלת ניסיון של מעל 5 שנים במכירות ובפיתוח עסקי. מתמחה בשיפור חוויית הלקוח ובביצוע אנליזות שוק מעמיקות כדי להניע צמיחה והצלחה עסקית. הידע במערכות CRM ובשירות לקוחות מאפשר לספק פתרונות מותאמים אישית ולבנות קשרים משמעותיים עם לקוחות.
ניסיון תעסוקתי
אנליסטית שירות לקוחות | חברת ABC | תל אביבהיום - 2021-06
- שיפר את ביצועי שירות הלקוחות ב20% באמצעות ניתוח נתונים והמלצות להיערכות מחדש.
- פיתח שיטות עבודה חדשות שהקטינו את זמן התגובה ל15%.
- ניהל פרויקטים למעקב שביעות רצון לקוחות שהובילו לשיפור של30% בדירוג הלקוחות.
אנליסטית שירות לקוחות | חברת XYZ | הרצליה2021-05 - 2018-02
- הוביל צוות של 8 נציגים, והשיג שיפור בדירוג שביעות הרצון ללקוחות ל95%.
- הקים מערכת לעיבוד תלונות שהקטינה את מספר התלונות ב25%.
- סיפק הכשרה וקורסים לשיפור כישורי הצוות, מה שמוביל לעלייה של12% ביעילות העבודה.
נציגת שירות לקוחות | חברת DEF | חיפה2017-12 - 2016-01
- ניהל את תהליכי השירות לקוחות וייעל את התקשורת בין הצוותים להגדלת המכירות ב18%.
- בנה דוחות ביצועים שבועיים שסייעו למנהלים לקבל החלטות מבוססות נתונים.
- תיאם פגישות עם לקוחות גדולים והשיג שיפור במכירות של15%.
השכלה
תואר ראשון במנהל עסקים | אוניברסיטת תל אביב2015-06 - 2011-10
קורס מנהלי שירות לקוחות | מכללת סמינר הקיבוצים2017-06 - 2017-01
כישורים
אנליזת נתונים · שירות לקוחות · מכירות · פיתוח עסקי · ניהול צוותים · שירות לקוחות אישי · פתרון בעיות · תקשורת בינאישית · מערכות CRM
שפות
עברית (שפת אם) · אנגלית (רמה גבוהה) · רוסית (רמה בינונית)
דוגמאות נוספות שיכולות לעניין אתכם
דוגמאות נוספות שעשויות להתאים לך