052-1234567 | daniel.barak@example.com | תל אביב, ישראל | https://www.linkedin.com/in/daniel-barak
תיאור מקצועי
נציג/ת שירות לקוחות מקצועי עם ניסיון של מעל 5 שנים בתחום האדמיניסטרציה וניהול משרד. בעל כישורים מצוינים בתקשורת, יכולת לעבודה תחת לחץ ושאיפה לשירות לקוחות ברמה גבוהה. מתמחה בפתרון בעיות ובניהול משימות בצורה אפקטיבית.
ניסיון תעסוקתי
נציג שירות לקוחות אדמיניסטרטיבי | חברת בזק
היום - 2020-03
>
הגברה של שביעות הרצון של הלקוחות ב30% באמצעות יישום שיטות עבודה חדשות.
פתרון בעיות מורכבות בזמן ממוצע של 5 דקות.
השתתפות בהכשרות לשיפור מקצועי ושירות לקוחות.
נציג שירות לקוחות | חברת גולן טלקום
2020-02 - 2018-06
ניהול יומן פגישות עבור המנכ"ל בפועל עם שיעור דיוק של 98%.
אחראיות על הקלדת ניהול מסמכים דיגיטליים עם זמינות 100%.
תיאום ישיבות עם לקוחות והצלחה בהגדלת כמות הפגישות ב20%.
מנהל חשבונות זוטר | חברת הוט
2018-05 - 2017-04
סיפוק תמיכה טכנית ללקוחות עם קשר ישיר לשיעור 85% של פתרון בעיות בפעם הראשונה.
הדרכת עובדים חדשים בתהליך ההשתלבות.
שיפור נהלי העבודה שהובילו לייעול של 15% בזמן התגובה.
השכלה
תואר ראשון בניהול
המכללה האקדמית נתניה
2017-06 - 2014-10
קורס ניהול לקוחות
המרכז ללימודי מינהל
2018-06 - 2018-01
כישורים
תקשורת בין אישית, ניהול זמן, פתרון בעיות, שירות לקוחות, עבודת צוות, אדמיניסטרציה, תיאום פגישות, הפקת דוחות, תוכנות Office
