054-1234567 | danielle.levy@example.com | תל אביב, ישראל | linkedin.com/in/danielle-levy
תקציר מקצועי
מנהלת משברים תיירותיים עם ניסיון של מעל ל-10 שנים בתחום המסעדנות, האירוח והתיירות. מציגה יכולות ניהוליות גבוהות וניסיון רב בניהול מצבים חירומיים והבאת פתרונות מהירים ויצירתיים. מתמקדת בשיפור מתודולוגיות עבודה והגברת שביעות רצון הלקוחות.
ניסיון תעסוקתי
מנהל משברים תיירותיים|רשת בתי מלון ישראלית
היום - 2020-01
פיתוח והתאמת תוכניות פעולה בזמן משבר שהביאו לירידה של 30% בזמן התגובה.
ניהול צוות של 15 עובדים והדרכתם בנושאים של שירות לקוחות ותגובה למשברים.
שיפור ביצועים עם שביעות רצון לקוחות של מעל ל-90%.
מנהל צוות תגובות חירום|מסעדת גורמה בתל אביב
2019-12 - 2015-03
הובלת פרויקטים לשיפור הטיפול בלקוחות שהובילו לצמיחה של 25% במכירות.
ניהול משברים תפעוליים עם מינימום פגיעות לעסק.
תיאום פעולות עם ספקים ושותפים אסטרטגיים.
נציג שירות לקוחות בכיר|חברת ייעוץ תיירותית
2015-02 - 2012-05
ייעוץ בין חברות תיירות לכלים לניהול מוצלח במצבי משבר.
פיתוח ויישום אסטרטגיות התמודדות עם אתגרים במשק התיירות.
סדנאות והדרכות לצוותי ניהול בתיירות ובאירוח.
השכלה
תואר שני במנהל עסקים|אוניברסיטת תל אביב
2012-07 - 2010-10
תואר ראשון בתיירות|שנקר - המכללה האקדמית להנדסה
2010-06 - 2006-10
כישורים
ניהול משברים, אסטרטגיות תיירות, שירות לקוחות, ניהול צוותים, תקשורת בין-אישית, תכנון וארגון, ניתוח נתונים, יכולת פתרון בעיות, מכירות, שיווק דיגיטלי
